O Ministério da Modernização do Estado e da Administração Pública e o Ministério da Família, Inclusão e Desenvolvimento Social, através da Direção Nacional da Modernização do Estado e da Comissão de Gestão do Cadastro Social Único, assinam um Acordo de Nível de Serviço, que consiste na disponibilização do Service Center de outros canais de atendimento da DNME, para orientação, pedido de esclarecimentos e informação e recebimento de reclamação e/ou denúncia no âmbito do Cadastro Social Único (CSU).